Sachbearbeiter Beschwerdemanagement im Koordinationsbereich für das Beschwerdemanagement (w/m/d)
Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.
Ihre Aufgaben
- Als Teil des Koordinationsbereiches für das Beschwerdemanagement entwickeln Sie Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement.
- Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Optimierung von Vorlagen und Formulierungshilfen.
- Sie sind verantwortlich für die schriftliche und telefonische Beantwortung und Steuerung von Anfragen an den Verwaltungsrat, den Vorstand, unsere Aufsichtsbehörde, die Hauptverwaltung oder an die Geschäftsstellen.
- Die Erörterung und Koordination von Beschwerdesachverhalten sowie die interne Abstimmung mit den betreffenden Bereichen gehört ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten.
- Sie sind die Schnittstelle zum Beschwerde- und/Qualitätsmanagement in der Abteilung Organisation, Service und Unternehmenskommunikation.
- Außerdem unterstützen Sie bei der Erstellung von Auswertungen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, einen Fachwirt, oder über entsprechende Kenntnisse, die aufgrund gleichwertiger Tätigkeiten und Erfahrungen erworben wurden.
- Sie haben sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie verfügen über eine hohe soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, sich in die Interessenlage anderer hineinzuversetzen.
- Eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
- Vorkenntnisse in den Bereichen Beschwerdemanagement und Servicemanagement sind von Vorteil.
Ihre Vorteile
- Übernehmen Sie Verantwortung und bringen Sie sich in Projekte ein.
- Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben durch flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.
- Wachsen Sie durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Profitieren Sie von einer tätigkeitsbezogenen Vergütung nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang) inklusive Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- Sichern Sie Ihre Zukunft mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
- Freuen Sie sich auf ein positives Arbeitsklima mit kollegialem Umgang.
- Fördern Sie Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten wie z.B. unserem Fitness-Zuschuss, Vorsorgeuntersuchungen und wiederkehrenden Gesundheitstagen.
- Genießen Sie Corporate Benefits wie z. B. ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
- Erleben Sie Gleichberechtigung, Vielfalt, Fairness und Chancengleichheit.
Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt - unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Ihr Kontakt
Bei fachlichen Fragen: Stefan Schwägerl (Tel.: 0711 9744 53963)
Bei Fragen zur Bewerbung: Corinna Woltering (Tel.: 0711 9744 53154)
Ansonsten freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.