Job

Sachbereichsleitung Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w/m/d)

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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  Unterstützen Sie unser Team in Stuttgart ab sofort in Vollzeit als Sachbereichsleitung Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w/m/d)  

Ihre Aufgaben

  • Sie sind zuständig für die Führung und Leitung des Sachbereichs Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht.
  • Ihr Bereich verantwortet die Einhaltung der Kennzahlen im Betrieb sowie die Fachseite Kundenberatung und arbeitet mit allen operativen Einheiten der PBeaKK eng zusammen.
  • Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung und das Vorantreiben des unternehmensweiten Kundenzentrierungsansatzes.
  • Sie entwickeln einfache, schnelle und transparente Lösungen für unsere Kund*innen und bringen Kundenanforderungen bedarfsgerecht in Prozesse ein.
  • Sie legen Service-Standards fest, sind für deren aktive Umsetzung verantwortlich und definieren Schlüsselkennzahlen zur Servicebewertung.
  • Sie entwickeln Ideen und Konzepte in Bezug auf unseren Service sowie die Kundenzufriedenheit und spüren Verbesserungspotenziale auf.
  • Sie treiben die Digitalisierung im Sachbereich Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement voran und pflegen hierzu eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften oder haben entsprechende Kenntnisse, die aufgrund gleichwertiger Tätigkeiten und Erfahrungen erworben wurden.
  • Sie haben bereits Führungserfahrung im Rahmen einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
  • Sie haben fundierte Fachkenntnisse und Praxiserfahrung im Bereich Kunden-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement.
  • Sie verfügen über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und sind durchsetzungsstark.
  • Sie arbeiten gerne konzeptionell und haben Spaß an der Optimierung von Prozessen.
  • Sie sind eine Führungspersönlichkeit und sind bereit Verantwortung zu übernehmen.

Ihre Vorteile

  • Übernehmen Sie Verantwortung und bringen Sie sich in Projekte ein.
  • Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben durch flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.
  • Wachsen Sie durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Profitieren Sie von einer tätigkeitsbezogenen Vergütung nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang) inklusive Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld.
  • Sichern Sie Ihre Zukunft mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
  • Freuen Sie sich auf ein positives Arbeitsklima mit kollegialem Umgang.
  • Fördern Sie Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten wie z.B. unserem Fitness-Zuschuss, Vorsorgeuntersuchungen und wiederkehrenden Gesundheitstagen.
  • Genießen Sie Corporate Benefits wie z.B. Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
  • Erleben Sie Gleichberechtigung, Vielfalt, Fairness und Chancengleichheit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt - unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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Ihr Kontakt

Noch Fragen? Wir geben Ihnen gerne Auskunft:
Bei fachlichen Fragen: Heike Bauer (Tel.: 0711 9744 43500)
Bei Fragen zur Bewerbung: Dilara Ünal (Tel.: 0711 9744 53982)

Ansonsten freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 01.06.2022.